《免密支付》中消协回应苹果“盗刷门”应足额赔偿

时间: 2018-10-24 12:02:28 阅读: 17次

苹果应用商店出现大面积盗刷:苹果应用商店强制用户“免密支付”

(记者戴轩)随着电子支付的普及,选择出门不带现金而是“刷手机”的消费者越来越多。在此背景下,近日苹果手机用户遭遇了“盗刷”事件,且多与免密支付。苹果公司回应称,近期想通过性退款申请来牟利的情况有所增加,建议用户开启双重认证。昨日,中消协对这一表态表示了不满,并喊话苹果不要推卸责任。

据媒体报道,近期多地苹果手机用户反映的苹果账户遭遇盗刷,金额少则几百元,多则上万元,且涉及支付宝、微信和银行卡等常用移动工具。

苹果公司随后发布称,调查少量用户账户在尚未双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗,同时发现试图通过性的退款申请牟利的情况有所增加,强烈所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。

昨日,中消协就此事发表,认为苹果应尊重者的选择权,同时也要保障者安全。

中消协认为,消费者有权选择是否开通免密支付,经营者实行不开通免密服务就不能的做法,侵害了消费者的自主选择权。消费者选择使用方式,经营者要求付款时需要同时选择免密支付及相关,选择后自动扣费,否则将无法使用该支付。这种强制者开通免密支付的行为了消费者对是否使用免密支付的选择权,自动扣费侵害了消费者对委托扣费的撤销权。

同时,无论者是否开通免密支付,经营者都应保障者的交易。一方面,经营者在消费者开通免密支付时应尽到合理的提示、告知;另一方面,即使者开通免密支付,经营者对于者每次交易仍应尽到提示,经消费者确认后方可进行、扣款交易,免密支付应仅限于免除消费者输入密码。

中消协提醒,用户账号被盗刷后,消费者应及时采取措施。首先应及时密码、取消授权,联系经营者及第三方支付公司,防止账号被进一步盗刷;其次,及时报警;再次,对于盗刷的款项,消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张,如协商无果,消费者有权使用武器维护合法权益,通过诉讼维权时,可以将经营者和第三方支付公司作为被告。

中消协认为,苹果公司在声明中表示的“试图通过性的退款申请牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,均无法构成免责理由,不应把自身的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。

苹果公司不应推卸责任,淡化自身的安全问题,转移者关注点。苹果公司应正视责任和存在的安全问题,对于提出损失赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据,均应一视同仁进行足额赔偿。对于ID等方式进行App Store等消费的模式,建议经营者也做出调整,充分尊重者的选择权,充分消费者的财产安全。

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